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從英格蘭的Thomas Cook組織第一個(gè)旅行團(tuán)參觀游覽禁酒大會(huì)開(kāi)始，旅游業(yè)這個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的巨人已經(jīng)走過(guò)了176年的時(shí)光。同比之下，膠片攝影業(yè)在180多歲的時(shí)候，就被數(shù)碼成像技術(shù)徹底干掉了；歐美極其發(fā)達(dá)的報(bào)紙產(chǎn)業(yè)在200多歲的時(shí)候，也基本上只能在數(shù)字媒體和社交媒體的雙重?cái)D壓下茍延殘喘……而旅游業(yè)尤其是以旅行社模式為代表的產(chǎn)業(yè)，為何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一直缺乏顛覆性的創(chuàng)新？
無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，在線旅游最大的份額都集中在OTA，而OTA的商業(yè)模式都是千篇一律的“搬家”——本來(lái)是通過(guò)酒店前臺(tái)、航空公司售票點(diǎn)、火車(chē)票窗口、景點(diǎn)售票處來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品，統(tǒng)統(tǒng)原封不動(dòng)的搬家到互聯(lián)網(wǎng)上，然后實(shí)現(xiàn)分類(lèi)預(yù)訂銷(xiāo)售。而這種“鼠標(biāo)+水泥”的搬家模式，近20年來(lái)沒(méi)有本質(zhì)上的改變。
“實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，我們是最不象互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司”——這是國(guó)內(nèi)某在線旅游OTA員工的肺腑之言。這樣的感嘆，同樣來(lái)自幾乎整個(gè)在線旅游行業(yè)，也影響到了正在創(chuàng)新中的在線旅游公司。無(wú)論是旅游商品的B2B、C2B、C2C，還是最近資本瘋狂追捧的民宿、定制游、出境游、攻略社區(qū)，最終都逃不了旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)終極魔咒“銷(xiāo)售行為搬家”。B2B其實(shí)就是旅游產(chǎn)品的打包批發(fā)搬家；C2B看起來(lái)是反向定制，其實(shí)只是個(gè)小而美的打包組合而已，沒(méi)法規(guī)?；?；所謂的民宿，只不過(guò)是早已有之的家庭旅舍，迎合投資迎合眾籌而制造的一場(chǎng)資本泡沫運(yùn)動(dòng)而已；定制游則是把傳統(tǒng)旅行社銷(xiāo)售和計(jì)調(diào)的工作，搬到網(wǎng)絡(luò)上做成一對(duì)一的人工客服，并不是什么新模式；至于攻略社區(qū)，那完全是通過(guò)UGC把旅游產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)包裝得漂亮一點(diǎn)個(gè)性一點(diǎn)，呈現(xiàn)給用戶(hù)看，然后悄悄暗示一下別去OTA了我這里也可以逐個(gè)逐個(gè)預(yù)訂呀……
?智能手機(jī)的出現(xiàn)，完全顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)只是用于打電話(huà)發(fā)短信的功能；數(shù)字化媒體的出現(xiàn)，完全改變了紙媒體的線性閱讀方式；數(shù)碼相機(jī)的出現(xiàn)，幾乎顛覆了一個(gè)膠片帝國(guó)。而在線旅游行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式，如果只是局限于“搬家”這個(gè)刻舟求劍的形式，那么互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變。
正是因?yàn)槿狈?chuàng)新和改變，所以近年來(lái)資本瘋狂掃蕩下的在線旅游新項(xiàng)目，幾乎是全軍覆沒(méi)。比如純單品訂單類(lèi)的在線旅游項(xiàng)目，無(wú)論是專(zhuān)注酒店或者門(mén)票或者小眾旅游項(xiàng)目的，產(chǎn)品模式上跟攜程網(wǎng)這類(lèi)壟斷性OTA沒(méi)有區(qū)別。這類(lèi)項(xiàng)目面臨同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，獲客成本極高，價(jià)格又無(wú)法長(zhǎng)期與OTA抗衡，最終的結(jié)局只能跟“淘在路上”一樣。比如在線售賣(mài)旅行社線路的項(xiàng)目，聽(tīng)起來(lái)很光鮮，什么親子游啊、什么探險(xiǎn)啊、什么X人成團(tuán)啊、什么尾單夜總匯啊，那都是在炒冷飯，炒傳統(tǒng)旅行社被電商忽悠轉(zhuǎn)型的冷飯。想想看過(guò)去多少旅行社嘗試了自己建站賣(mài)線路？又有哪個(gè)旅行社的官網(wǎng)是成功的？又有哪個(gè)旅行社的在線銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，不是靠線下訂單往線上財(cái)務(wù)搬家了給投資方看的？
正是因?yàn)槿狈?chuàng)新和改變，所以近年來(lái)號(hào)稱(chēng)人工智能行程的、大數(shù)據(jù)智能AI推薦的、號(hào)稱(chēng)一鍵行程的在線旅游創(chuàng)新項(xiàng)目，如今也都打掉的牙只能往自己肚里吞。比如首輪融資數(shù)千萬(wàn)的某APP，靠幾個(gè)完全沒(méi)有旅游產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)牛人，湊一起做了個(gè)景點(diǎn)酒店餐飲的篩選器，然后就聲稱(chēng)要顛覆旅游行業(yè)了。而實(shí)際用戶(hù)少得可憐，一個(gè)app獲客要幾千塊錢(qián)就嚇得驚呆了，趕緊從B2C轉(zhuǎn)型做B2B。真要是做出來(lái)的人工智能那么強(qiáng)大那么好用，犯得著花幾千塊錢(qián)去拉客么，用戶(hù)自己都蜂擁而來(lái)啊。
比如某app多次融資多次PR稿里誓誓旦旦說(shuō)“一秒鐘就可以生成行程，可以根據(jù)用戶(hù)喜好智能修改，可以根據(jù)實(shí)際行程智能調(diào)整線路”，誰(shuí)知上線后承諾的功能一個(gè)也做不到，幾個(gè)月后悄悄的轉(zhuǎn)型了。還不得不花錢(qián)請(qǐng)了一堆旅行社計(jì)調(diào)來(lái)冒充旅游達(dá)人做客服，所謂的智能也淪落為景點(diǎn)銷(xiāo)售跟用戶(hù)的聊天室。
旅游行業(yè)，準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)個(gè)人旅游業(yè)，目前看來(lái)是一個(gè)太缺乏改變的產(chǎn)業(yè)，但又是一個(gè)非常容易產(chǎn)生變革機(jī)會(huì)的產(chǎn)業(yè)——因?yàn)槁糜问欠?wù)行業(yè)，它不同于產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)新需要太多的積累和測(cè)試。服務(wù)行業(yè)往往一個(gè)小小的用心改進(jìn)和創(chuàng)造，哪怕是在用戶(hù)體驗(yàn)上前進(jìn)一步，就能帶來(lái)巨大的產(chǎn)業(yè)收益。
Thomas
Cook當(dāng)年只是拉了一火車(chē)人去度個(gè)假，就誕生了服務(wù)周全的旅行社業(yè)務(wù)，在此之前的成隊(duì)旅行只是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為而已；Tony Wheeler橫穿歐亞大陸回到澳大利亞之后，遇到了很多想要自助旅行的人不斷詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于此次旅程的各種問(wèn)題，由此誕生了著名的自助旅游圖書(shū)指南lonely planet，在此之前的旅游書(shū)籍都只是歷史地理圖片集而已。當(dāng)然，旅游服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，又恰恰是非常容易被忽視的價(jià)值點(diǎn)，畢竟服務(wù)行業(yè)的照搬模仿，比起制造行業(yè)的山寨出品，更加輕而易舉。
資本的驅(qū)動(dòng)，對(duì)于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新是錦上添花，而不是雪中送炭。資本自身解決不了創(chuàng)新問(wèn)題，創(chuàng)新只能靠富有想象力和創(chuàng)造力的研究分析嘗試，再腳踏實(shí)地去實(shí)現(xiàn)。對(duì)于當(dāng)下在線旅游行業(yè)一味“搬家”式的所謂創(chuàng)新，實(shí)在不敢恭維。投資潮吹捧下的在線旅游泡沫產(chǎn)品，也實(shí)在慘不忍睹。
幾個(gè)強(qiáng)大的OTA橫在路中間，為什么這些創(chuàng)業(yè)者對(duì)此視而不見(jiàn)呢？他們抱著做大了就可以賣(mài)給OTA的夢(mèng)想，燒風(fēng)投的錢(qián)、燒自己的精力，猶如飛蛾補(bǔ)火一樣的把各種能想到的千奇百怪的旅游產(chǎn)品都往互聯(lián)網(wǎng)上搬家堆砌。最后的結(jié)果是什么？跟共享單車(chē)的顏色已經(jīng)不夠用了一樣，OTA的產(chǎn)品頻道頁(yè)面也不夠用了。如果某一天OTA上賣(mài)的旅游產(chǎn)品分類(lèi)，跟淘寶網(wǎng)的分類(lèi)一樣多了，這個(gè)曾經(jīng)成功的在線旅游商業(yè)模式也就算是燈枯油盡了。
想起一個(gè)商業(yè)段子，說(shuō)是某條街上有個(gè)加油站很賺錢(qián)，于是所有的中國(guó)人都去這條街上開(kāi)加油站，一個(gè)挨著一個(gè)，然后互相殺價(jià)拉客。然后，精明的猶太人來(lái)了，他們不搶加油站的生意，他們開(kāi)餐館、開(kāi)汽車(chē)旅店、開(kāi)修車(chē)鋪、開(kāi)便利超市，各賺各的錢(qián)。還有一個(gè)真實(shí)的故事，有家做輪胎生意的，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多，想打價(jià)格戰(zhàn)又耗不起，怎么辦？他們發(fā)現(xiàn)開(kāi)車(chē)的司機(jī)最嘴饞，最善于開(kāi)著車(chē)四處找好吃的，開(kāi)車(chē)多了不就正好加速輪胎磨損更新么，他們就編輯了一套專(zhuān)門(mén)給司機(jī)看的餐飲美食手冊(cè)，放在輪胎店鋪里免費(fèi)贈(zèng)閱，凡是用這家輪胎的車(chē)到了餐館還有折扣……
在線旅游行業(yè)，實(shí)在是太缺乏一個(gè)象《米其林餐飲指南》這樣漂亮的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新了。